Une cliente se fait dire par erreur que son rubis de remplacement est synthétique

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LA division DE REMPLACEMENT D'ASSURANCE d'Oliver & Ashe Jewellers a été une branche essentielle de l'entreprise pendant la majeure partie de ses 55 ans d'histoire. Avec trois gemmologues diplômés et un évaluateur gemmologue certifié parmi leur personnel, tous travaillant dans un laboratoire de pointe doté des équipements les plus récents et les plus sophistiqués, le propriétaire d'origine Oliver Maxwell et son fils et propriétaire actuel Ashe se sont bâtis une réputation exceptionnelle pour qualité, précision et professionnalisme dans leur grande ville du Midwest.

Real Deal est un scénario fictif conçu pour se lire comme des événements commerciaux réels. Les entreprises et les personnes mentionnées dans cette histoire ne doivent pas être confondues avec les véritables entreprises et personnes de bijouterie.

Kate Peterson est présidente et directrice générale de Performance Concepts, un cabinet de conseil en gestion pour les bijoutiers. Envoyez-lui un e-mail à [email protected]

Début 2018, Gail Arman, CGA, chef du département des services de gemmologie d'Oliver & Ashe, s'est occupée du remplacement par assurance d'un gros rubis de haute qualité pour Linda Dennison, une cliente de longue date qui avait perdu la pierre de son montage alors qu'elle se rendait chez sa fille. mariage à destination en Suisse. Le rubis original appartenait à la grand-mère de Linda. Gail avait fait une évaluation détaillée de la pièce en 2014, elle connaissait donc bien la pierre précieuse et sa nature unique. Après de longues discussions avec Linda et sa compagnie d'assurance, Gail s'est mise à la recherche d'une pierre précieuse de remplacement qui correspondrait étroitement à la taille et à la forme inhabituelles ainsi qu'à la superbe qualité du rubis perdu.

Gail a trouvé trois options différentes pour Linda, parmi lesquelles elle a sélectionné un rubis du Mozambique taille émeraude de 3,02 carats avec une excellente couleur (teinte, saturation et tonalité) et une superbe clarté. La gemme était accompagnée de rapports de laboratoire du GIA et de Gubelin. Bien sûr, comme elle le faisait toujours, Gail a vérifié tous les détails du rubis dans son propre laboratoire avec son propre équipement et a été convaincue que la documentation était à la fois authentique et exacte. Le coût du rubis pour Gail était d'un peu moins de 34 000 $ et, sur la base d'un accord préalable de prix de remplacement, elle l'a vendu à la compagnie d'assurance de Linda pour 41 500 $. La monture de Linda a été réparée et le rubis serti par les artisans experts d'Oliver & Ashe, et la bague a été livrée plusieurs semaines plus tard. Au cours des années qui ont suivi, Linda a rendu visite régulièrement à Oliver & Ashe et Gail s'est fait un devoir de vérifier et de nettoyer la bague en rubis à chaque occasion.

Début décembre dernier, Linda faisait du shopping avec un ami qui l'a emmenée chez Handleman's, un concurrent voisin d'Oliver & Ashe. Le gérant du magasin Handleman's, dans le but d'étendre le service gratuit, a proposé de nettoyer les bagues de Linda, y compris son rubis bien-aimé. En inspectant la bague avant de la nettoyer, il a déclaré que la pierre était l'une des meilleures pierres synthétiques qu'il ait jamais vues. Indignée, Linda l'a défié, déclarant qu'elle savait avec certitude que ce n'était pas synthétique, mais le directeur a insisté sur le fait que, bien que n'étant pas un évaluateur, il connaissait très bien les rubis et était certain que cette pierre particulière avait été créée en laboratoire, puisque les rubis naturels dans cette taille, la couleur et la clarté n'étaient vraiment pas si parfaites. Un peu confuses, Linda et son amie ont quitté Handleman's et se sont dirigées directement vers Oliver & Ashe.

Le magasin était extrêmement occupé, même le premier samedi de décembre, et le personnel semblait en sous-effectif. Linda a demandé Gail mais a été informée par Zach Nichols, le nouveau directeur des ventes du magasin, que Gail et Ashe Maxwell étaient malades et ne devraient pas revenir avant le mercredi suivant. Elle ne connaissait pas Zach – ni d'ailleurs aucun des autres associés du magasin, car elle avait toujours eu affaire à Gail – mais, très bouleversée à ce moment-là, elle a demandé à Zach s'il savait quelque chose sur les pierres précieuses. Il lui a dit qu'il était gemmologue diplômé en plus d'être directeur des ventes et qu'il serait heureux de l'aider. Elle lui tendit sa bague et lui demanda simplement : « Cette pierre est-elle synthétique ? Zach n'avait jamais vu la bague auparavant et ne connaissait pas Linda. Il a ramené la bague au laboratoire pour un examen plus approfondi. En présence de Linda, il a soigneusement inspecté la pierre, puis a fait appel à un autre gemmologue diplômé pour un deuxième avis. Après une brève conversation, Zach et son associé (le plus récent ajout à l'équipe du laboratoire du magasin) ont dit à Linda que oui, en fait, le rubis était un très bon synthétique.